Agent(e) à la réception | Carrefour jeunesse-emploi de la MRC de Maskinongé

Gérer toutes les entrées et tous les départs des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de départ tardif;
Obtenir les paiements;
Distribuer/activer les clés de chambre;
S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions;
Vérifier/ajuster la facturation pour les clients;
Informer le personnel approprié lorsque des clients attendent qu'une chambre se libère;
Faire parvenir les messages aux clients;
Saisir les départs dans le système informatique;
Collaborer avec l'entretien ménager pour suivre la préparation des chambres et répondre aux questions des clients;
Remplir les papiers ou documents administratifs des clients;
Utiliser le standard téléphonique;
Effectuer et vérifier les rapports quotidiens, les listes d'occupation et les rapports d'autorisations de cartes de crédit;
Renseigner et orienter les clients;
Répondre, enregistrer et traiter l'ensemble des problèmes, questions ou demandes des clients;
Assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients;
Organiser des transports pour des clients/visiteurs;
Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart;
Encaisser les chèques des clients, traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements, les facturations et faire de la monnaie;
Avertir la sécurité en cas de vol;
Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne;
Rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail considérées comme étant dangereuses;
Respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel;
Protéger tous les biens de la compagnie;
Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins et y répondre, aider les personnes handicapées et remercier chaleureusement les clients;
Utiliser un langage clair et professionnel lors de toute communication;
Répondre au téléphone en employant un langage approprié;
Développer et entretenir des relations professionnelles positives;
S’unir et s’entraider afin d’atteindre des buts communs;
Écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés;
Se conformer aux standards d'assurance qualité;
Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.

Porter un uniforme de travail propre et complet;
Avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail;
Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps;
Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome;
Détenir un diplôme d'études secondaire;
Détenir un DEC en gestion hôtelière requis;
Être bilingue (français et anglais);
Avoir un minimum de deux (2) à trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle;
Avoir une expérience préalable en tant que commis à la réception est préférable;
Avoir une connaissance pratique des logiciels Outlook, Suite Microsoft, Opera et Marsha constitue un atout;
Avoir une attitude axée sur le service à la clientèle;
Être accueillante et faire preuve d'entregent;
Faire preuve de rapidité dans l'exécution des tâches et la prise de décisions;
Être en mesure de travailler sous pression;
Avoir le souci du détail.

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