• Accueillir les clients (physiquement et par téléphone) avec courtoisie et professionnalisme;
• Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out);
• Enregistrer les réservations et optimiser le taux d’occupation;
• Fournir des informations sur les prestations de l’hôtel et du restaurant;
• Coordonner les services avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance);
• Effectuer la facturation, encaisser les paiements et gérer la caisse;
• Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations;
• Assurer la tenue du standard téléphonique;
• Contribuer à la satisfaction client et à la fidélisation.

• Excellente présentation et sens de l’accueil;
• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, Pack Office);
• Pratique courante du français et de l’anglais (une autre langue est un atout);
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie;
• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues;
• Esprit d’équipe et sens du service client.

Le/la réceptionniste accueille les clients à leur arrivée, les renseigne durant leur séjour, effectue les formalités administratives liées à leur séjour (réservations, enregistrement, facturation, départ) et assure un service client irréprochable. Il/elle assure également la coordination avec le restaurant et les autres services de l’hôtel.