• Participer aux rencontres des gestionnaires et sectorielles;
• Assurer la circulation efficace de l’information entre le siège social et la succursale de Trois-Rivières;
• Gérer le budget attribué au département : suivi des dépenses, optimisation des ressources, etc.
• Gérer le flux des liquidités et les aspects monétaires de sa succursale (caisses, cartes de crédit, dépôts, etc.)
• Gérer l’horaire du personnel et de la succursale (fêtes, congés, absences, etc.)
• Planifier les besoins en matériel, équipement et fournitures nécessaires aux opérations.
• Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer l’efficacité et la rentabilité du service;
• Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de développement du secteur (plancher) en collaboration avec la direction;
• Analyser les tendances du marché, proposer des opportunités et participer à l’amélioration continue de la succursale;
• Contribuer à des projets transversaux impliquant plusieurs succursales ou services;
• Voir à la gestion des situations spécifiques qui demandent un suivi;
• Agir à titre de personne-ressource pour les employés de Trois-Rivières,
• Superviser les employés du service à la clientèle (libraires et commis)
• Assurer la planification, l’organisation et le suivi du travail quotidien;
• Réaliser les évaluations de rendement et assurer les suivis disciplinaires, au besoin;
• Assurer un climat de travail positif, collaboratif et axé sur le service à la clientèle;
• Participer aux entrevues d’embauche;
• Garantir un service professionnel, rapide et personnalisé (adulte, ado, enfants, etc.)
• Traiter et résoudre les demandes complexes ou délicates;
• Assurer la satisfaction, la fidélisation et le développement des clientèles;
• Coordonner les communications entre les clients, les fournisseurs et les succursales;
• Superviser la présentation visuelle, la mise en marché et la propreté générale de la salle de montre;
• Collaborer avec l’approvisionnement (achats) : livres, produits, rotation des stocks, mises en place saisonnières, réception d’échantillons et de nouveautés (service de presse);
• Assurer le service à la clientèle et assurer le suivi des courriels;
• Superviser et optimiser la gestion des commandes: listes, passation, suivi, réception, résolution d’erreurs;
• Coordonner l’approvisionnement du plancher : réception, retours, arrêts de commercialisation, annulation des notés, réclamations des abîmés, commandes et mises en place;
• Vérifier la prolongation de la commande avec le client ;
• Replacer la commande;
• Voir aux commandes de fournitures pour l’équipe du plancher;
• Ajuster l’inventaire dans le système informatique;
• Assurer la facturation complète et sans erreur des commandes des clients;
• Effectuer les suivis : paiements, corrections, pièces justificatives, comptes à recevoir;
• Tenir à jour les données administratives et les rapports internes liés au département;
• Assurer l’intégration des caisses :
• Balancer les caisses journalières;
• Assurer la disponibilité du change et des petites coupures dans la caisse;
• Effectuer les dépôts;
• Élaborer, mettre en place et maintenir les outils de formation pour les employés de la succursale;
• Rédiger, mettre à jour et appliquer les procéduriers opérationnels;
• Assurer la formation continue de l’équipe, incluant l’intégration des nouveaux employés;
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par la direction;
• Maintenir une attitude professionnelle et orientée vers le service, en représentant la Librairie Poirier auprès de la clientèle, des invités et lors d’événements de relations publiques ou spéciaux.
• * La liste des défis (tâches et responsabilités) ci-dessus énumérés est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d'être effectuées par la personne occupant ce poste.

• Détenir un diplôme en techniques de la documentation ou toute autre formation jumelée à une expérience pertinente sera considérée;
• Expérience en librairie un atout;
• Habiletés à superviser du personnel;
• Facilité à utiliser les différents outils informatiques : MS Office et Outlook ;
• Habiletés démontrées en communication orale et écrite (rédiger en français);
• Posséder une bonne connaissance du milieu du livre (un atout précieux);
• Posséder un permis de conduire valide et la capacité de se déplacer dans le cadre de son travail;
• Être en mesure de soulever des charges dans les limites permises.

Salaire et Conditions d'emploi :

Poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi de jour, parfois le soir et les fins de semaine;
Assurances collectives (incluant dentaire);
Rabais employés;
3 jours maladies et 2 journées mobiles payées;
Congé payé le jour de votre anniversaire;
Vacances annuelles;
Formation donnée par des gens passionnés et dynamique;
Politique salariale en vigueur.

Pour postuler :

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à [email protected]. Veuillez inscrire le numéro suivant à votre envoi (G-LP-26);
Votre candidature sera traitée avec la plus grande discrétion.

Lieu de l’emploi : Trois-Rivières, Québec

Date d’entrée en poste : Dès que possible